Bài viết này giúp bạn hiểu cách đo lường và phát triển kỹ năng mềm trong tổ chức của bạn. Tìm hiểu về cách xác định các định nghĩa chung, ưu tiên chỉ số có ý nghĩa và xác định năng lực cơ bản cho các kỹ năng mềm quan trọng.
Đo lường và phát triển kỹ năng mềm trong tổ chức
( Ảnh: Tlnt )
Trong khi việc sử dụng tự động hóa và trí tuệ nhân tạo ngày càng gia tăng trong nơi làm việc, các tổ chức đang phát hiện ra những khoảng cách về kỹ năng ở những nơi không ngờ đến. Mặc dù khả năng sử dụng công nghệ đang được yêu cầu cao, nhưng những kỹ năng mềm cấp cao - như tư duy phản biện, sáng tạo, giao tiếp và khả năng xử lý sự phức tạp - là những yếu tố chính để nhân viên có thể làm việc cùng máy móc.
( Ảnh: Tlnt )
Và chúng ta đang phải đối mặt với những khuyết điểm lớn về những kỹ năng này.
Lịch sử cho thấy, trừ những nhóm phát triển và đào tạo có trình độ cao nhất, chúng ta thường gặp khó khăn trong việc đo lường kỹ năng mềm một cách đại trà. Ngay cả khi những kỹ năng này đã phổ biến trong lực lượng lao động, chúng ta thường thiếu ngôn ngữ chung và các chỉ số cần thiết để xác định và phát triển chúng.
Xác định các định nghĩa cơ bản
Kỹ năng mềm ít cụ thể và hữu hình hơn so với kỹ năng cứng. Bạn có thể đo lường khả năng chuyên môn kỹ thuật bằng một bài tập kiểm tra, ví dụ nhưng đo lường sự thông cảm của ai đó yêu cầu sự tinh vi hơn.
Rào cản chính là chúng ta thường có các định nghĩa khác nhau về những gì kỹ năng mềm trông giống như, và chúng ta thường không chia sẻ những định nghĩa đó với nhau trong tổ chức để làm rõ hơn. Trước khi cố gắng đo lường kỹ năng mềm, bạn cần xác định một định nghĩa chung cho mỗi kỹ năng, cũng như những hành vi rõ ràng cho thấy khi kỹ năng đó đã được vượt qua.
Ví dụ, một quản lý có thể định nghĩa lãnh đạo là loại bỏ các chướng ngại để tạo điều kiện cho sự thành công của nhóm, điều này có thể thể hiện qua việc hỏi thành viên nhóm vấn đề đang gặp phải và đề nghị giúp đỡ để vượt qua. Nhưng một người quản lý khác có thể định nghĩa lãnh đạo là tham gia một cách chủ động trong việc thúc đẩy từng giai đoạn của quá trình sản xuất, điều này có thể thể hiện qua việc lên lịch kiểm tra thường xuyên.
Ưu tiên các chỉ số có ý nghĩa
Tương tự, kỹ năng mềm rất khó để xây dựng thông qua các khóa học hoặc module truyền thống về đào tạo và phát triển như trên mạng. Những khóa học đó có thể giúp lực lượng lao động của bạn hiểu được các khái niệm ở mức cao nhưng không đảm bảo nhân viên có thể áp dụng những khái niệm đó trong các tình huống cụ thể trong cuộc sống thực.
Vì việc hoàn thành không luôn dẫn đến thay đổi hành vi, việc đo lường kỹ năng mềm dựa trên việc kiểm tra dựa trên khóa học gây ra vấn đề cho chỉ số. Chỉ vì một khóa học về trí tuệ cảm xúc có tỷ lệ hoàn thành cao, chẳng hạn, không có nghĩa là lực lượng lao động của bạn đã phát triển EQ nhiều hơn hoặc chất lượng EQ cao hơn.
Kỹ năng mềm được học và đo lường tốt nhất thông qua hành vi, mang lại bằng chứng cụ thể về sự cải thiện. Khóa học có thể cung cấp nền tảng ở mức cao cho chương trình giảng dạy kỹ năng mềm của bạn, nhưng bạn cũng cần có cơ hội áp dụng các khái niệm đã học vào thực tế.
Xác định năng lực cơ bản
Với đào tạo lực lượng lao động và cơ sở hạ tầng đúng, bạn có thể xác định năng lực cơ bản của những kỹ năng mềm quan trọng nhất. Bắt đầu với danh sách kỹ năng mà Diễn đàn Kinh tế Thế giới đã dự đoán sẽ được tìm kiếm nhiều nhất vào năm 2025, như dự đoán trong báo cáo Tương lai Công việc năm 2020. Những kỹ năng quan trọng này thuộc bốn danh mục: giải quyết vấn đề, tự quản lý, làm việc với người khác và sử dụng và phát triển công nghệ.
Bên trong tổ chức, hãy điều chỉnh lực lượng lao động của bạn - đặc biệt là các quản lý cấp dưới - về những gì mỗi kỹ năng mềm trông giống như trong thực tế. Phát triển các định nghĩa cụ thể cho mỗi bộ phận hoặc gia đình công việc để không có sự không chắc chắn về việc xác định kỹ năng trong toàn bộ lực lượng lao động. Sau khi mọi người đã đồng ý, bạn có thể đặt một năng lực cơ bản cho mỗi kỹ năng. Ví dụ, năng lực cơ bản cho việc học tập tích cực có thể là vượt qua một năng lực mới mỗi quý. Tạo ra các mục tiêu cơ bản cụ thể, liên quan đến định nghĩa của bạn về kỹ năng và dễ đo để bạn có thể theo dõi tiến bộ của lực lượng lao động.